BIL

AKTIVITI

TEMPOH PENYELESAIAN

JUMLAH PERKHIDMATAN

             MENEPATI TEMPOH                             MASA/STANDARD                 PIAGAM PELANGGAN

MELEBIHI TEMPOH MASA/STANDARD PIAGAM PELANGGAN

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

1

Memastikan giliran pelanggan menunggu untuk urusan pembayaran tidak melebihi 8 orang dalam satu masa

Setiap masa waktu berkerja

Setiap masa waktu berkerja

Setiap masa waktu berkerja

100

2

Permohonan mendapatkan salinan resit cukai tanah.

Serta merta

Serta merta

Serta merta

100

3

Permohonan mendapatkan salinan sah resit cukai tanah (yang kehilangan resit asal )

Serta merta

Serta merta

Serta merta

100

4

Permohonan mendapatkan bil cukai tanah dan bil ansuran Rumah Awam Kos Rendah.

Serta merta

Serta merta

Serta merta

100

5

Semakan bil cukai tanah dan akaun rumah awam kos rendah.

Serta merta

Serta merta

Serta merta

100

6

Menyelesaikan sebarang pertanyaan berkaitan hasil tanah.

Serta merta

Serta merta

Serta merta

100

7

Pemulangan bayaran deposit (permit bahan batuan, pengambilan balik tanah dan lain-lain urusan yang melibatkan bayaran deposit)

2 minggu (Pembayaran balik deposit )

2 permohonan

tiada

100

8

Mengemukan penyata penyesuaian

Sebelum 16 haribulan selepas cetakan Flimsi

60 kali

3

5

9

Penyediaan laporan-laporan kewangan perbendaharaan dan PTG

Sebelum 10 haribulan bulan berikutnya

48 kali

4

8.3

10

Akaun belum terima (ABT)

Setiap Jun dan Disember

2 kali

tiada

tiada

11

Laporan Tunggakan Tahunan

Tidak lewat Februari tahun berikutnya

Serta merta

Serta merta

Serta merta

12

Kutipan Cukai Tanah
a) 95%  cukai semasa
b) 75% cukai tertunggak

Sepanjang tahun

a) RM25,324,802.98 b) RM5,061,664.32

a) RM22,829,009.46 b) RM1,278,973.81

a) 90.15                 b) 25.27